Lorsqu’une évaluation de niveau ferme temporairement un dossier, le solde, les points et les avantages peuvent sembler inchangés pendant un moment. Sur arlequin casino, il faut surtout distinguer les Points Arlequin, les fonds bonus et le solde cash. Une fois le cas résolu, vérifiez chaque élément dans votre profil et demandez au support de corriger toute différence clairement documentée.
Contrôler son compte Arlequin casino après l’évaluation
Une fermeture liée à une vérification ne signifie pas automatiquement que les données du compte ont été supprimées. Les conditions indiquent que les points sont restaurés après la réouverture d’un compte gelé. La reprise de l’accumulation peut toutefois demander un nouveau dépôt si le compte possédait un solde positif avant le gel.
Vérifier les points et le niveau affiché
Ouvrez la barre de progression du programme Festival Arlequin et notez le nombre de Points Arlequin, aussi appelés LP, ainsi que le niveau indiqué. Le programme comprend sept niveaux, de Pierrot à Arlequin. Les points ne sont pas ajustés manuellement : une différence doit donc être signalée au service client avec des informations précises.
| Niveau | Points requis | Avantage publié |
|---|---|---|
| Pierrot | 0 | Niveau de départ |
| Scaramouche | 50 | 50 tours gratuits |
| Scapin | 1 000 | 50 tours gratuits |
| Colombine | 5 000 | 100 € de bonus et 20 tours gratuits |
| Pantalone | 20 000 | 200 € de bonus et 30 tours gratuits |
| Docteur | 50 000 | 500 € de bonus et 40 tours gratuits |
| Arlequin | 100 000 | 1 000 € de bonus et 50 tours gratuits |
Ne pas confondre points, bonus et argent disponible
Les Points Arlequin servent à déterminer le niveau de fidélité. Ils ne constituent pas un montant retirable. Le solde cash peut être demandé sous certaines conditions, tandis que le solde bonus reste soumis aux règles de l’offre. Les tours gratuits gagnés lors d’un changement de niveau durent sept jours et leurs gains deviennent un nouveau bonus.
Quels changements doivent apparaître après la résolution ?
Après la clôture du contrôle, les modifications attendues dépendent de ce qui avait été suspendu. Le niveau et les points doivent refléter les mises admissibles réalisées après un dépôt. Les mises provenant de bonus, de tours gratuits ou de cashback ne comptent pas pour le programme de fidélité.
Comparer l’historique avec les règles de calcul
Un point est attribué pour 30 € misés sur les machines à sous, ou pour 300 € sur les jeux en direct, les jeux de table et l’Arcade – Crash. Comparez ces bases avec votre historique. Une promotion créditée, une mise annulée ou une partie interrompue peut expliquer un total différent.
| Type de jeu | Base pour 1 Point Arlequin | Élément exclu |
|---|---|---|
| Machines à sous | 30 € misés | Mises de bonus |
| Jeux en direct | 300 € misés | Tours gratuits |
| Jeux de table | 300 € misés | Cashback |
| Arcade – Crash | 300 € misés | Fonds promotionnels |
Que faire si les points ne sont pas corrigés ?
Le support peut corriger les détails du profil, mais le nom d’utilisateur ne peut pas être modifié. Si le niveau reste incorrect après la réouverture, préparez une demande courte et factuelle. Mentionnez la période du gel, la date de résolution et le nombre de points affiché avant et après l’évaluation.
- Conservez les courriels, captures d’écran et références de transaction.
- Demandez si les points ont été restaurés ou recalculés.
- Vérifiez que les récompenses débloquées apparaissent dans votre compte.
- Contrôlez la date d’expiration des tours gratuits et des bonus.
- Utilisez le chat ou l’adresse support@arlequincasino.com si l’écart persiste.
Le service client est annoncé tous les jours de 10 h à 22 h. Une réponse claire est plus facile lorsque la demande sépare les points de fidélité, le solde cash et le solde bonus. Cela évite aussi de confondre une restriction temporaire avec une perte définitive.
Conclusion
Après une évaluation de niveau, le changement le plus important à vérifier sur Arlequin casino est la restauration correcte des Points Arlequin et du niveau associé. Un compte rouvert peut retrouver ses points, mais l’accumulation peut nécessiter un nouveau dépôt dans certaines situations. Contrôlez ensuite les récompenses, leurs délais et les soldes séparés avant de reprendre le jeu.